CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA HANG NGUYEN SHOP

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Hang Nguyen Shop. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và hỗ trợ bảo hành cho những sản phẩm bị lỗi hoặc không đạt yêu cầu. Dưới đây là các điều khoản liên quan đến chính sách bảo hành của chúng tôi.

1. Sản phẩm được bảo hành

Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành cho một số sản phẩm nhất định trong cửa hàng, bao gồm:

  • Quần áo thể thao: Áo thun, quần thể thao, giày thể thao, và các phụ kiện thể thao khác.

  • Nước hoa: Nước hoa chính hãng mà cửa hàng bán.

  • Các sản phẩm khác: Những sản phẩm khác có quy định bảo hành riêng (ví dụ: thiết bị thể thao, túi thể thao, v.v.).

2. Điều kiện bảo hành

Để sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành được quy định.

  • Sản phẩm phải bị lỗi do nhà sản xuất hoặc có sự cố về chất lượng.

  • Sản phẩm phải được sử dụng đúng cách, không bị hư hại do sử dụng sai mục đích hoặc bị va đập mạnh.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng làm chứng từ khi yêu cầu bảo hành.

Lưu ý: Sản phẩm nước hoa không được bảo hành về mùi hương nếu đã được mở và sử dụng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi về chai lọ hoặc vỏ, chúng tôi sẽ xem xét bảo hành.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Nếu bạn gặp phải vấn đề với sản phẩm và muốn yêu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua email hangnguyenukshop@gmail.com hoặc số điện thoại 0396 357 313 và cung cấp các thông tin sau:

    • Số đơn hàng và thông tin người mua.

    • Mô tả chi tiết về lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm.

    • Hình ảnh hoặc video (nếu có) để giúp chúng tôi xác nhận tình trạng của sản phẩm.

  2. Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận tình trạng bảo hành.

  3. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về quyết định bảo hành và cung cấp hướng dẫn gửi sản phẩm về cửa hàng (nếu cần).

4. Thời gian bảo hành

  • Nước hoa: Thời gian bảo hành là 3 tháng đối với các lỗi về chai lọ, vỏ hoặc các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm (chỉ áp dụng cho sản phẩm chưa mở).

  • Các sản phẩm khác: Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm và nhà cung cấp, thường từ 6 tháng đến 1 năm. (Trừ quần áo)

5. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chúng tôi không cung cấp bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng mục đích.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hao mòn tự nhiên (ví dụ: vải, giày dép, hoặc các phụ kiện thể thao có dấu hiệu sử dụng nhiều).

  • Lỗi do khách hàng tự gây ra (ví dụ: làm rách, móp vỏ nước hoa, v.v.).

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì, nhãn mác hoặc không có chứng từ mua hàng.

6. Chi phí bảo hành

  • Bảo hành miễn phí: Đối với những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mà không tính phí.

  • Chi phí vận chuyển: Nếu bạn cần gửi sản phẩm về cửa hàng để bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển (nếu lỗi do sản phẩm). Nếu lỗi do người sử dụng, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển.

7. Hoàn trả hoặc đổi sản phẩm

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm: Nếu có sẵn sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho bạn.

  • Hoàn tiền: Nếu không thể thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu.

8. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Email: hangnguyenukshop@gmail.com

  • Số điện thoại: 0396 357 313